Politique de Retours et Remboursements
Chez ENGWE, nous nous engageons à garantir votre satisfaction totale avec nos vélos électriques performants. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait, vous disposez de 14 jours suivant la réception pour demander un retour conformément à nos conditions générales.
Demande d'autorisation
Contactez notre service client par e-mail en fournissant votre numéro de commande et des photos de l'état actuel du produit.
Préparation du colis
Replacez le vélo et tous ses accessoires dans l'emballage d'origine pour garantir un transport sécurisé et éviter les frais de reconditionnement.
Expédition du produit
Collez l'étiquette de retour fournie sur le carton et déposez le colis auprès du transporteur désigné ou planifiez un enlèvement à domicile.
Inspection et Remboursement
Une fois le produit reçu et inspecté dans notre entrepôt, nous traiterons votre remboursement sur votre mode de paiement initial sous 7 à 10 jours ouvrés.
30-Day Window
Return within 30 days of delivery
Free Returns
Prepaid shipping label provided
Fast Refunds
5-7 business days processing